跳到主要内容

软件启动错误

常见软件启动错误故障排除步骤​

步骤1：检查系统要求​

  1. 确保您的系统满足最低要求：
    • Windows 10 或更高版本
    • 至少4GB内存
    • 至少1GB可用磁盘空间

步骤2：检查Microsoft Visual C++ Redistributable​

通常情况下, vcruntime140.dll 未找到 或者应用程序无法正常启动(0xc000007b)错误是由于 Microsoft Visual C++ Redistributable 未安装导致的。

  1. 按 Windows + R 键, 输入 cmd 并按回车
  2. 输入 dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll" 并按回车
  3. 如果有输出，说明安装了相关版本的 Visual C++ Redistributable。文件名中的 vcruntime 后缀通常会带版本号，如 vcruntime140.dll（对应 2015-2022）。
  4. 如果没有输出，请下载并安装Microsoft Visual C++ Redistributable: Latest Microsoft Visual C++ Redistributable Version

步骤3：检查系统时间​

电脑时钟不准确会导致"Agent Start Timeout"错误：

  1. 右键点击屏幕右下角的时间显示
  2. 选择"调整日期/时间"
  3. 如果尚未启用，请开启"自动设置时间"
  4. 如果时间仍然不正确，点击"立即同步"或手动设置正确的日期和时间
  5. 校正时间后重新启动TikMatrix

步骤4：检查应用程序日志​

  1. 点击设置 - 打开应用目录 按钮
  2. 导航到 logs 文件夹
  3. 检查最新的日志文件中的错误信息

如果问题仍然存在​

步骤 5：macOS — Agent InvalidStateError​

在部分 macOS 机器上，Agent 可能无法启动并出现如下错误：

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

可能原因：

  • 通常是应用与当前 macOS 系统版本或旧硬件/固件之间的不兼容所致。

解决方法 / 工作方案：

  1. 通过「系统设置」>「通用」>「软件更新」将 macOS 更新到最新版。更新后重启 Mac 并再次启动 TikMatrix。
  2. 如果无法升级或错误仍然存在，尝试在另一台运行较新 macOS 的 Mac 上运行应用。

如果在尝试以上方法后问题依旧，请收集应用日志并通过 Telegram 联系我们，附上您的 macOS 版本与日志文件。

请联系我们的支持团队 Telegram ，并提供以下信息：

  • Windows版本
  • 应用程序日志文件
  • 您已经尝试过的步骤