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Erro de Inicialização do Software

Solução de Problemas Comuns de Inicialização​

Etapa 1: Verificar Requisitos do Sistema​

  1. Certifique-se de que seu sistema atende aos requisitos mínimos:
    • Windows 10 ou superior
    • Pelo menos 4GB RAM
    • Pelo menos 1GB de espaço livre em disco

Etapa 2: Verificar Microsoft Visual C++ Redistributable​

Se você ver erros como vcruntime140.dll not found ou The application was unable to start correctly (0xc000007b), você pode estar sem o Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
  2. Execute: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Se você ver uma saída, o redistributable está instalado. O nome do arquivo (ex.: vcruntime140.dll) indica a versão.
  4. Se não, baixe e instale a versão mais recente: Microsoft Visual C++ Redistributable

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Etapa 3: Verificar Horário do Sistema​

Horário incorreto do sistema pode causar erros de "Agent Start Timeout":

  1. Clique com o botão direito na exibição de hora no canto inferior direito da sua tela
  2. Selecione "Ajustar data/hora"
  3. Habilite "Definir hora automaticamente" se ainda não estiver habilitado
  4. Se a hora ainda estiver incorreta, clique em "Sincronizar agora" ou defina manualmente a data e hora corretas
  5. Reinicie o TikMatrix após corrigir a hora

Etapa 4: Verificar Logs da Aplicação​

  1. Clique em Configurações > Abrir Diretório do Aplicativo no TikMatrix.
  2. Vá para a pasta logs.
  3. Verifique o arquivo de log mais recente para mensagens de erro.

Etapa 5: macOS — Agent InvalidStateError​

Em algumas máquinas macOS, o agent pode falhar ao iniciar e mostrar um erro como:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Causa possível:

  • Isso é frequentemente causado por uma incompatibilidade entre a aplicação e a versão do sistema macOS ou hardware/firmware específico em máquinas mais antigas.

Soluções alternativas / soluções:

  1. Atualize o macOS para a versão mais recente disponível usando Configurações do Sistema > Geral > Atualização de Software. Após atualizar, reinicie seu Mac e tente iniciar o TikMatrix novamente.
  2. Se atualizar não for possível ou o erro persistir, tente executar a aplicação em um Mac diferente com uma versão mais recente do macOS.

Se você continuar vendo o erro após tentar o acima, colete seus logs da aplicação e entre em contato com nosso suporte no Telegram com a versão do macOS e os logs.

Se o Problema Persistir​

Entre em contato com nossa equipe de suporte no Telegram com:

  • Sua versão do Windows
  • Arquivos de log da aplicação
  • Etapas que você já tentou