Перейти к основному содержанию

Ошибка запуска программы

Шаги устранения неполадок при общих ошибках запуска программы​

Шаг 1: Проверка системных требований​

  1. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям:
    • Windows 10 или выше
    • Как минимум 4ГБ памяти
    • Как минимум 1ГБ свободного места на диске

Шаг 2: Проверка Microsoft Visual C++ Redistributable​

Обычно ошибка vcruntime140.dll не найден или приложение не может запуститься нормально (0xc000007b) вызвана отсутствием установленного Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Нажмите клавиши Windows + R, введите cmd и нажмите Enter
  2. Введите dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll" и нажмите Enter
  3. Если есть вывод, это означает, что установлена соответствующая версия Visual C++ Redistributable. Имена файлов с суффиксом vcruntime обычно содержат номер версии, например vcruntime140.dll (соответствует 2015-2022).
  4. Если вывода нет, скачайте и установите Microsoft Visual C++ Redistributable: Последняя версия Microsoft Visual C++ Redistributable

Download Link1 Download Link2

Шаг 3: Проверка системного времени​

Неточное системное время может вызывать ошибку "Agent Start Timeout":

  1. Щелкните правой кнопкой мыши на отображении времени в правом нижнем углу экрана
  2. Выберите "Настройка даты и времени"
  3. Включите "Установить время автоматически", если это еще не сделано
  4. Если время все еще неправильное, нажмите "Синхронизировать сейчас" или установите правильную дату и время вручную
  5. Перезапустите TikMatrix после исправления времени

Шаг 4: Проверка журналов приложения​

  1. Нажмите Настройки > Открыть папку приложения в TikMatrix
  2. Перейдите в папку logs
  3. Проверьте самый последний файл журнала на наличие сообщений об ошибках

Если проблема все еще существует​

Шаг 5: macOS — Agent InvalidStateError​

На некоторых машинах macOS агент может не запуститься и показать ошибку вида:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Возможная причина:

  • Обычно вызвано несовместимостью между приложением и версией macOS или старым оборудованием/прошивкой.

Решения / обходные пути:

  1. Обновите macOS до последней версии через Системные настройки > Основные > Обновление ПО. После обновления перезагрузите Mac и повторите запуск TikMatrix.
  2. Если обновление невозможно или ошибка сохраняется, попробуйте запустить приложение на другом Mac с более новой версией macOS.

Если проблема сохраняется после этих шагов, соберите журналы приложения и свяжитесь с нашей поддержкой в Telegram, приложив версию macOS и файлы логов.

Свяжитесь с нашей командой технической поддержки через Telegram, предоставив следующую информацию:

  • Скриншот ошибки
  • Версия операционной системы
  • Шаги, которые вы уже пробовали