Кроки усунення несправностей при збої задачі

Крок 1: перевірте стан агента (якщо задача не запустилася)

1. Натисніть у бічній панелі: Загальне → Відкрити агент.
2. Переконайтеся, що на телефоні відкрито застосунок TikMatrix.
3. Простежте, чи з'явиться статус успіху протягом 10 секунд.
4. Якщо агент показує статус помилки, виконайте кроки ручної ініціалізації з посібника «Ініціалізація пристрою»: ../tutorial-basics/2.init-device.md

Крок 2: перевірте налаштування застосунку TikTok/Instagram (якщо скрипт неправильно відкриває чи закриває застосунок)

1. Якщо ви використовуєте офіційний застосунок TikTok/Instagram, натисніть «Відкрити TikTok» / «Відкрити Instagram» і перевірте, чи застосунок відкривається на пристрої правильно. Якщо ні, натисніть кнопку налаштувань у рядку заголовка та виберіть правильну версію TikTok (Міжнародна / Азіатська). Instagram має лише офіційну версію.
2. Якщо ви використовуєте клоновану версію TikTok/Instagram, переконайтеся, що ви налаштували ім'я пакета клонованого застосунку у Списку акаунтів. Див. посібник з використання клонованих застосунків: ../tutorial-basics/10.clone-apps-support.md. Також переконайтеся, що під час виконання задач увімкнено режим кількох акаунтів.

Крок 3: перевірте мовні налаштування TikTok/Instagram

Наразі ми підтримуємо лише англійську мову для TikTok та Instagram. Якщо ваші застосунки не англійською, налаштуйте англійську так:

1. Відкрийте застосунок TikTok на пристрої.
2. Перейдіть до свого профілю.
3. Торкніться трьох крапок у верхньому правому куті, щоб відкрити налаштування.
4. Прокрутіть до розділу «Мова».
5. Виберіть «English» як мову застосунку.
6. Повторіть ці кроки, щоб налаштувати англійську й для Instagram.

Крок 4: запустіть тестовий скрипт

1. Натисніть у бічній панелі: Скрипти → Тестовий скрипт.
2. Дочекайтеся завершення скрипту.
3. Якщо тест не пройшов, перевірте журнали та спробуйте вирішити проблему. Поширені проблеми описано в розділі «Відомі проблеми» нижче.

Крок 5: створіть тікет підтримки

Якщо попередні чотири кроки не виявили проблему, створіть тікет підтримки. Ми автоматично зберемо журнали та допоможемо усунути несправність. Кроки:

1. Натисніть кнопку «Підтримка» в рядку заголовка.
2. Натисніть «Створити тікет».
3. Введіть контактні дані та опис проблеми. Щоб пришвидшити вирішення, будь ласка, додайте запис екрана під час виконання скрипту.
4. Виберіть пристрої, яких стосується проблема (можна вибрати кілька). Це важливо — ми можемо отримати журнали лише для обраних пристроїв.
5. Натисніть «Надіслати».
6. Ми можемо запросити додаткову інформацію, наприклад XML-файл інтерфейсу останнього екрана перед збоєм: вручну переведіть телефон на останню сторінку перед збоєм задачі, натисніть кнопку «Налагодження» праворуч від екрана пристрою, а потім «Завантажити XML». Надішліть завантажений XML-файл і номер тікета на нашу пошту підтримки: support@tikmatrix.com