Перейти к основному содержанию

Сбой выполнения задачи

Система автоматических повторов задач​

TikMatrix теперь включает интеллектуальную систему автоматических повторов для неудачных задач. Когда задача терпит неудачу во время выполнения:

  • Задача автоматически переносится с случайной задержкой 5-60 секунд перед следующей попыткой повтора
  • Каждая попытка повтора отслеживается и отображается в интерфейсе управления задачами
  • Это помогает гарантировать, что временные проблемы (такие как сбои сети или задержки приложений) не приведут к постоянному сбою ваших задач
  • Ручное вмешательство не требуется - система обрабатывает повторы прозрачно
  • Количество повторов отображается в столбце счетчика повторов в списке задач, что позволяет вам отслеживать количество попыток для каждой задачи

Шаги устранения неполадок при сбое выполнения задачи​

Шаг 1: Проверка статуса агента​

  1. Нажмите кнопку открытия приложения Agent
  2. Убедитесь, что на телефоне открыто приложение TikMatrix
  3. Посмотрите, отображается ли статус успеха в течение 10 секунд
  4. Если статус агента показывает неудачу, следуйте шагам в документации Инициализация устройства для устранения неполадок

Шаг 2: Проверка статуса приложения TikTok​

  1. Проверьте, установлена ли правильная версия TikTok
  2. Нажмите кнопку "Открыть TikTok", посмотрите, правильно ли открывается приложение TikTok на телефоне
  3. Нажмите кнопку "Закрыть TikTok", посмотрите, правильно ли закрывается приложение TikTok на телефоне
  4. Убедитесь, что эти операции выполняются нормально
  5. Если TikTok не открывается или не закрывается успешно, следуйте шагам в документации Установка TikTok для устранения неполадок

Шаг 3: Проверка языковых настроек TikTok​

TikMatrix в настоящее время поддерживает только английский язык TikTok. Если ваше приложение TikTok не на английском языке, выполните следующие шаги:

  1. Откройте приложение TikTok на телефоне
  2. Перейдите в профиль
  3. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки
  4. Прокрутите до раздела "Язык"
  5. Выберите "English" в качестве языка

Шаг 4: Просмотр журналов задач​

Если первые два шага проверки не выявили проблем, необходимо просмотреть подробные журналы и обратиться в техническую поддержку:

  1. Нажмите на экран телефона
  2. В нижней части панели операций справа от телефона найдите и нажмите кнопку "Журналы"
  3. Просмотрите подробную информацию журнала выполнения задачи
  4. Скопируйте содержимое последних примерно 10 строк журнала
  5. Отправьте скопированное содержимое журнала сотрудникам технической поддержки для дальнейшего анализа

Известные проблемы​

Первое подключение нового телефона​

Иногда при первом подключении нового телефона возникают сбои выполнения задач. Это обычная проблема, которая может быть решена следующими шагами:

  1. Полностью закрыть программное обеспечение TikMatrix
  2. Перезапустить приложение TikMatrix
  3. Запустить задачу снова

Эта проблема обычно возникает во время процесса первоначальной настройки устройства и обычно решается после перезапуска программного обеспечения.

Если проблема все еще существует​

Свяжитесь с нашей командой технической поддержки через Telegram, предоставив следующую информацию:

  • Скриншот конфигурации задачи
  • Скриншот сбоя задачи или видео выполнения задачи
  • Содержимое журнала из шага 3
  • Шаги, которые вы уже пробовали