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Passaggi per la Risoluzione dei Problemi di Attività Non Riuscita

Passaggio 1: Verifica lo Stato dell'Agent (se l'attività non è partita)​

  1. Fai clic nella barra laterale: Generale → Apri Agent.
  2. Assicurati che l'app TikMatrix sia aperta sul telefono.
  3. Osserva se entro 10 secondi appare uno stato di successo.
  4. Se l'Agent mostra uno stato di errore, segui i passaggi di inizializzazione manuale nella guida Inizializza Dispositivo: ../tutorial-basics/2.init-device.md

Passaggio 2: Verifica la Configurazione dell'App TikTok/Instagram (se lo script non apre/chiude correttamente l'app)​

  1. Se stai usando l'app ufficiale TikTok/Instagram, fai clic su "Apri TikTok" / "Apri Instagram" e verifica che l'app si apra correttamente sul dispositivo. In caso contrario, fai clic sul pulsante delle impostazioni nella barra del titolo e seleziona la versione corretta di TikTok (Internazionale / Asia). Instagram ha solo la versione ufficiale.
  2. Se stai usando una versione clonata di TikTok/Instagram, assicurati di aver configurato il nome del pacchetto dell'app clonata nell'Elenco Account. Consulta la guida per l'uso delle app clonate: ../tutorial-basics/10.clone-apps-support.md. Assicurati inoltre che la Modalità Multi-account sia attiva durante l'esecuzione delle attività.

Passaggio 3: Verifica le Impostazioni della Lingua di TikTok/Instagram​

Attualmente supportiamo solo la lingua inglese per TikTok e Instagram. Se le tue app non sono in inglese, impostale in inglese come segue:

  1. Apri l'app TikTok sul dispositivo.
  2. Vai al tuo profilo.
  3. Tocca i tre puntini in alto a destra per aprire le Impostazioni.
  4. Scorri fino alla sezione "Lingua".
  5. Seleziona "Inglese" come lingua dell'app.
  6. Ripeti i passaggi per impostare anche Instagram in inglese.

Passaggio 4: Esegui uno Script di Test​

  1. Fai clic nella barra laterale: Script → Script di Test.
  2. Attendi il completamento dello script.
  3. Se il test fallisce, controlla i log e prova a risolvere il problema. Consulta la sezione "Problemi Noti" più sotto per i problemi comuni.

Passaggio 5: Invia un Ticket di Assistenza​

Se i quattro passaggi precedenti non hanno identificato il problema, crea un ticket di assistenza. Raccoglieremo automaticamente i log e ti aiuteremo a risolvere il problema. Passaggi:

  1. Fai clic sul pulsante "Assistenza" nella barra del titolo.
  2. Fai clic su "Crea Ticket".
  3. Inserisci i tuoi dati di contatto e una descrizione del problema. Per velocizzare la risoluzione, allega una registrazione dello schermo durante l'esecuzione dello script.
  4. Seleziona i dispositivi interessati (puoi selezionarne più di uno). Questo è importante: possiamo ricevere i log solo per i dispositivi che selezioni.
  5. Fai clic su "Invia".
  6. Potremmo richiedere ulteriori informazioni, come il file XML dell'interfaccia dell'ultima schermata prima dell'errore: porta manualmente il telefono all'ultima pagina prima che l'attività fallisca, fai clic sul pulsante "Debug" sul lato destro dello schermo del dispositivo, quindi fai clic su "Scarica XML". Invia l'XML scaricato e il numero del ticket alla nostra email di assistenza: support@tikmatrix.com