إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

خطوات استكشاف أخطاء فشل المهام

الخطوة 1: التحقق من حالة Agent (إذا فشل بدء المهمة)​

  1. في الشريط الجانبي، انتقل إلى: عام → فتح Agent
  2. تأكد من أن تطبيق TikMatrix مفتوح على الهاتف
  3. راقب ما إذا كانت حالة النجاح ستظهر خلال 10 ثوانٍ
  4. إذا أظهر Agent حالة فشل، قم بإجراء التهيئة اليدوية كما هو موضح في دليل تهيئة الجهاز

الخطوة 2: التحقق من تكوين تطبيق TikTok/Instagram (إذا لم يفتح/يغلق النص البرمجي التطبيق بشكل صحيح)​

  1. إذا كنت تستخدم تطبيق TikTok/Instagram الرسمي، انقر فوق "فتح TikTok" / "فتح Instagram" وتحقق مما إذا كان التطبيق يفتح على الجهاز. إذا لم يفتح، انقر فوق زر الإعدادات في شريط العنوان وحدد إصدار TikTok الصحيح (دولي / آسيا). لدى Instagram إصدار رسمي واحد فقط.
  2. إذا كنت تستخدم نسخة مستنسخة من تطبيق TikTok/Instagram، تأكد من أنك قمت بتكوين اسم الحزمة للتطبيق المستنسخ في قائمة الحسابات. راجع دليل استخدام التطبيقات المستنسخة. تأكد أيضًا من تمكين وضع الحسابات المتعددة عند تشغيل المهام.

الخطوة 3: التحقق من إعدادات لغة TikTok/Instagram​

حاليًا، ندعم فقط اللغة الإنجليزية لـ TikTok و Instagram. إذا لم يكن تطبيقك مضبوطًا على اللغة الإنجليزية، قم بتعيين لغة التطبيق إلى English على النحو التالي:

  1. افتح تطبيق TikTok على الجهاز
  2. انتقل إلى ملفك الشخصي
  3. انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى لفتح الإعدادات
  4. قم بالتمرير إلى قسم "Language"
  5. حدد "English" كلغة التطبيق
  6. كرر نفس الخطوات لـ Instagram

الخطوة 4: تشغيل النص البرمجي للاختبار​

  1. في الشريط الجانبي، انتقل إلى: النصوص البرمجية → نص الاختبار
  2. انتظر حتى يكتمل النص البرمجي
  3. إذا فشل الاختبار، تحقق من السجلات وحاول حل المشكلة. راجع قسم "المشكلات المعروفة" أدناه للمشكلات الشائعة.

الخطوة 5: إرسال تذكرة دعم​

إذا لم تساعد الخطوات الأربع السابقة في تحديد المشكلة، قم بإنشاء تذكرة دعم. سنقوم تلقائيًا بجمع السجلات والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. الخطوات:

  1. انقر على زر "الدعم" في شريط العنوان
  2. انقر على "إنشاء تذكرة"
  3. أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك ووصف المشكلة. لتسريع الحل، أرفق تسجيل شاشة لتنفيذ النص البرمجي
  4. حدد الأجهزة المتأثرة (يمكن تحديد عدة أجهزة). هذا مهم - يمكننا فقط تلقي السجلات للأجهزة المحددة
  5. انقر على "إرسال"
  6. قد نطلب معلومات إضافية، مثل XML للواجهة للشاشة الأخيرة قبل الخطأ: انتقل يدويًا على الهاتف إلى الشاشة الأخيرة قبل فشل المهمة، انقر على زر "تصحيح الأخطاء" الأيمن على شاشة الجهاز، ثم انقر على "تنزيل XML". أرسل XML المحمّل ورقم التذكرة إلى بريدنا الإلكتروني للدعم: support@tikmatrix.com