Ana içeriğe geç

Görev Başarısız Olduğunda Sorun Giderme Adımları

Adım 1: Agent Durumunu Kontrol Edin (görev başlamadıysa)​

  1. Kenar çubuğuna tıklayın: Genel → Agent'ı Aç.
  2. Telefonda TikMatrix uygulamasının açık olduğundan emin olun.
  3. 10 saniye içinde başarı durumu görünüp görünmediğini gözlemleyin.
  4. Agent bir hata durumu gösteriyorsa, Cihazı Başlat kılavuzundaki manuel başlatma adımlarını izleyin: ../tutorial-basics/2.init-device.md

Adım 2: TikTok/Instagram Uygulama Yapılandırmasını Kontrol Edin (betik uygulamayı doğru açamıyor/kapatamıyorsa)​

  1. Resmi TikTok/Instagram uygulamasını kullanıyorsanız, "TikTok'u Aç" / "Instagram'ı Aç" seçeneğine tıklayın ve uygulamanın cihazda doğru açılıp açılmadığını kontrol edin. Açılmıyorsa, başlık çubuğundaki ayarlar düğmesine tıklayın ve doğru TikTok sürümünü seçin (Uluslararası / Asya). Instagram'ın yalnızca resmi sürümü vardır.
  2. Klonlanmış bir TikTok/Instagram sürümü kullanıyorsanız, klonlanmış uygulama paket adını Hesap Listesi'nde yapılandırdığınızdan emin olun. Klonlanmış uygulamaları kullanma kılavuzuna bakın: ../tutorial-basics/10.clone-apps-support.md. Ayrıca görevleri çalıştırırken Çoklu Hesap Modu'nun etkin olduğundan emin olun.

Adım 3: TikTok/Instagram Dil Ayarlarını Kontrol Edin​

Şu anda TikTok ve Instagram için yalnızca İngilizce dilini destekliyoruz. Uygulamalarınız İngilizce değilse, aşağıdaki şekilde İngilizce'ye ayarlayın:

  1. Cihazda TikTok uygulamasını açın.
  2. Profilinize gidin.
  3. Ayarları açmak için sağ üstteki üç noktaya dokunun.
  4. "Dil" bölümüne kadar kaydırın.
  5. Uygulama dili olarak "İngilizce"yi seçin.
  6. Instagram'ı da İngilizce yapmak için aynı adımları tekrarlayın.

Adım 4: Bir Test Betiği Çalıştırın​

  1. Kenar çubuğuna tıklayın: Betikler → Test Betiği.
  2. Betiğin tamamlanmasını bekleyin.
  3. Test başarısız olursa günlükleri kontrol edin ve sorunu çözmeye çalışın. Yaygın sorunlar için aşağıdaki "Bilinen Sorunlar" bölümüne bakın.

Adım 5: Destek Talebi Gönderin​

Önceki dört adım sorunu belirlemediyse, lütfen bir destek talebi oluşturun. Günlükleri otomatik olarak toplayacak ve sorun gidermenize yardımcı olacağız. Adımlar:

  1. Başlık çubuğundaki "Destek" düğmesine tıklayın.
  2. "Talep Oluştur"a tıklayın.
  3. İletişim bilgilerinizi ve sorunun açıklamasını girin. Çözümü hızlandırmak için lütfen betik çalışırken ekran kaydı ekleyin.
  4. Etkilenen cihazları seçin (birden fazla seçebilirsiniz). Bu önemlidir — yalnızca seçtiğiniz cihazlar için günlük alabiliriz.
  5. "Gönder"e tıklayın.
  6. Hatadan önceki son ekranın UI XML dosyası gibi ek bilgiler isteyebiliriz: telefonu manuel olarak görev başarısız olmadan önceki son sayfaya götürün, cihaz ekranının sağındaki "Hata Ayıklama" düğmesine tıklayın, ardından "XML İndir"e tıklayın. İndirilen XML dosyasını ve talep numarasını destek e-postamıza gönderin: support@tikmatrix.com