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Resposta automática

Plataformas: TikTok, Instagram, Threads · Plano: Pro e superior

informação

A resposta automática verifica as DMs e os comentários novos das suas contas no intervalo que você definir, responde com regras por palavra-chave, AI ou uma resposta padrão, e transfere para você, no painel de acompanhamento, as que não consegue responder. Não é instantânea: as respostas saem na próxima verificação, no máximo a cada 10 minutos.

A Resposta automática não fica em Scripts. Ela tem uma página própria, Resposta automática na barra lateral esquerda, onde você cria configurações e acompanha as conversas. Ela também não pode ser iniciada pela API local.

Antes de começar​

  • Plano: Pro ou superior. No Starter, a página mostra uma tela de upgrade. Se o seu plano cair abaixo do Pro, suas configurações param, mas as conversas continuam no painel de acompanhamento, e as configurações voltam a funcionar quando você fizer upgrade.
  • Dispositivos e contas: Conecte os celulares e adicione as contas em Contas. Para responder a todas as contas de um celular, cada conta precisa do seu nome de usuário e do pacote do app (clones de apps contam como pacotes separados).
  • Idioma do app: A resposta automática foi testada na interface em inglês do TikTok, do Instagram e do Threads. Defina esses apps para inglês nos celulares.
  • AI (opcional): As respostas com AI usam o modelo configurado para o Assistente de AI. As regras por palavra-chave e a resposta padrão funcionam sem ele.

Início rápido​

  1. Abra Resposta automática na barra lateral esquerda. Na primeira vez, ela mostra as três etapas e se seus dispositivos, contas e modelo de AI estão prontos.
  2. Escolha um modelo, Loja online, Agendamentos ou Agradecer e dar boas-vindas, ou comece de uma configuração em branco. Os modelos apenas preenchem regras e frases prontas; substitua os detalhes dos produtos pelos seus.
  3. Em Básico, dê um nome à configuração e escolha as plataformas dela.
  4. Em Abrangência, escolha grupos (Por grupo) ou dispositivos (Escolher dispositivos), e se quer responder somente Somente a conta conectada ou a Todas as contas da plataforma no dispositivo, alternando entre elas.
  5. Ajuste as Regras de resposta e teste mensagens de clientes no Testador de regras, à direita. Nada é enviado pelo testador.
  6. Clique em Salvar e ativar. Uma nova configuração começa como simulação: ela prepara rascunhos de respostas e não envia nada.
  7. Depois de uma ou duas rodadas, clique em Revisar rascunhos no cartão da configuração. Quando os rascunhos estiverem certos, clique em Ativar envio real.

Como uma mensagem é respondida​

Cada nova mensagem passa por estas etapas, em ordem, e a primeira que se aplicar decide:

  1. Palavras bloqueadas: uma mensagem que contenha alguma delas não recebe resposta e é marcada como ignorada.
  2. Regras por palavra-chave: decide a primeira regra ativada que combinar. Use as setas para mudar a ordem.
  3. IA: se Responder com IA estiver ativado, o modelo responde ao que as regras não cobrem.
  4. Resposta padrão: usada quando nada acima se aplica. Se estiver desativada, nada é enviado e a mensagem fica apenas registrada no painel de acompanhamento.

Regras por palavra-chave​

Cada regra tem:

  • Palavras-gatilho, separadas por vírgulas. Contém qualquer gatilho combina em qualquer ponto da mensagem; É exatamente um gatilho só combina com uma mensagem que seja o gatilho e nada mais (ignorando maiúsculas, espaços e pontuação ao redor).
  • Se ela se aplica a DMs, comentários ou ambos.
  • Uma Ação: Responder com uma frase pronta, Deixar a IA responder, Transferir para você ou Ignorar.
  • Frases prontas para DM e Frases prontas para comentários, uma por linha; uma é escolhida ao acaso cada vez. Comentários são públicos, então mantenha as frases de comentário curtas e sem links.
  • Também enviar DM para quem comentou (usando as frases de DM): depois de responder a um comentário, a conta também envia ao autor do comentário uma DM, o que move a conversa para um lugar privado.

Como os gatilhos combinam:

  • A comparação ignora maiúsculas e minúsculas.
  • Em idiomas que separam as palavras com espaços, os gatilhos combinam com palavras inteiras. Um gatilho de quatro ou mais letras também combina com palavras maiores que começam com ele: ship combina com "shipping", price combina com "prices". Gatilhos mais curtos precisam combinar exatamente, então PR não combina com "price".
  • Em idiomas sem espaços, como chinês, japonês ou tailandês, um gatilho combina em qualquer ponto da mensagem.

Nas frases de resposta:

  • {username} é o nome de usuário do cliente, e {sender_username} é o seu.
  • {a|b|c} escolhe uma opção ao acaso.
  • ### inicia uma nova linha.

Respostas com AI​

Com Responder com IA ativado, o modelo responde somente com base nos Dados do negócio que você escrever: o que você vende, preços, onde comprar, envio, devoluções. Quando esses dados não respondem à pergunta, ou o cliente quer pedir, pagar ou reclamar, o modelo transfere a conversa em vez de chutar.

  • Tom e Idioma (por padrão, o idioma do cliente).
  • DM mais longa (caracteres) e Comentário mais longo (caracteres).
  • Se o modelo falhar ou expirar: transferir para você, ou enviar a resposta padrão.
observação

As mensagens dos clientes e os seus dados do negócio são enviados ao serviço de modelo que você configurou. Testar com AI no testador de regras também chama o seu modelo, o que pode custar um pouco.

DMs e comentários​

Canais liga ou desliga cada um.

DMs:

  • A caixa de entrada é verificada primeiro. Com Tratar solicitações de mensagem (DMs de desconhecidos) ativado, as solicitações de mensagem vêm em seguida (uma solicitação é aceita antes de ser respondida), depois a pasta Spam do Instagram ou a pasta Hidden do Threads, se Verificar também Spam / Hidden estiver ativado.
  • Por conta e por rodada, responder até um número definido de conversas com mensagens novas (padrão 10).
  • As últimas mensagens são lidas como contexto para a AI (padrão 8).

Comentários:

  • Os comentários novos são encontrados nas notificações da conta.
  • Na primeira rodada, apenas registrar os comentários que já existem (ativado por padrão), para que ligar uma configuração não responda a comentários de meses atrás.
  • Curtir o comentário ao respondê-lo e Ignorar comentários só com emojis ou com link.
  • Por conta e por rodada, responder até um número definido de comentários (padrão 15).
  • Um comentário que já tem uma resposta, sua ou de qualquer pessoa, é ignorado.

Transferência e o painel de acompanhamento​

Uma conversa é transferida para você quando:

  • A ação de uma regra é Transferir para você.
  • A AI não consegue responder com base nos dados do negócio (se essa opção estiver desativada, a resposta padrão é enviada no lugar).
  • Um cliente de DM continua perguntando depois de um número definido de respostas automáticas em uma mesma conversa de DM (padrão 3). Comentários não entram na contagem.
  • O cliente envia uma foto, nota de voz ou vídeo.
  • A conta atingiu o limite diário de respostas, ou todas as frases prontas adequadas atingiram o limite de 24 horas.

Então, dependendo das configurações de Transferência para você, a resposta automática envia uma Mensagem de espera (por exemplo, "Vou verificar com a equipe e retorno em breve"), mostra uma notificação na área de trabalho e para de responder naquela conversa até você marcá-la como acompanhada. O item Resposta automática na barra lateral mostra quantas conversas estão esperando por você.

Na aba Conversas (o painel de acompanhamento):

  • Números de hoje: Dúvidas hoje, Respondidas automaticamente, Transferidas, Aguardando você.
  • Filtre por status (Aguardando você, Respondendo automaticamente, Rascunho, Falhou, Acompanhada, Ignorada), canal, plataforma, conta ou configuração, ou pesquise por nomes e mensagens.
  • Abra uma conversa para ver tudo o que foi dito nela, por que foi transferida e em qual dispositivo e conta está. Você pode deixar uma Nota, usar Abrir tela para controlar o celular, Marcar como acompanhada, Ignorar a conversa ou Retomar resposta automática.
  • Em uma DM, use Resposta manual na parte de baixo: escreva uma resposta, Inserir uma frase pronta ou Criar rascunho com IA, e então Enviar. A resposta entra na fila de tarefas daquele dispositivo, à frente de outros trabalhos, e aparece na conversa assim que o celular a enviar.
  • Os comentários são respondidos no celular: use Abrir tela, ou Continuar na DM para seguir com a pessoa em privado.

Simulação e ativação real​

  • Uma simulação lê as conversas e registra as respostas que enviaria como rascunhos, sem enviar nada. Ela ainda abre as conversas, então os clientes veem as mensagens como lidas e as marcas de não lidas no celular desaparecem.
  • Revisar rascunhos no cartão da configuração mostra as respostas em rascunho no painel de acompanhamento.
  • Ativar envio real muda a configuração para enviar respostas reais.
cuidado

Quando uma configuração ativa é ligada, a primeira rodada também responde às mensagens diretas não lidas que já estão esperando, por mais antigas que sejam. Para ver antes quais seriam essas respostas, comece com uma simulação.

Agenda e limites de segurança​

Agenda:

  • Verificar a cada 10, 15, 20, 30 ou 60 minutos (padrão 20). Intervalo menor significa respostas mais rápidas, mas mais tempo do dispositivo.
  • Horário de funcionamento e Dias, ou Dia inteiro. Horários cujo fim é anterior ao início atravessam a meia-noite.
  • Quando o dispositivo está executando outra tarefa: Executar em seguida, quando ela terminar (recomendado; nunca interrompe uma tarefa em execução), Aguardar na fila com as outras tarefas ou Pular esta rodada.
  • Esperar entre as respostas: uma espera aleatória entre duas respostas no mesmo dispositivo (padrão 20–60 segundos).

Limites de segurança:

  • Cada conta envia no máximo um número definido de respostas automáticas por dia (padrão 80).
  • Usar uma frase pronta no máximo um número definido de vezes em 24 horas, depois escolher outra (padrão 20).
  • Após um número definido de rodadas seguidas com falha, pausar o dispositivo e me avisar (padrão 3).

As plataformas reagem mais a muito texto idêntico em pouco tempo. Mais frases prontas, ou a AI, são mais seguras do que limites maiores.

Gerenciando configurações​

  • Na aba Configurações, cada cartão mostra as plataformas, a abrangência, os canais, as etapas de resposta e a agenda da configuração, com os números de hoje. Use o interruptor para ligar ou desligar uma configuração, Editar para alterá-la, e Executar uma rodada agora para verificar os dispositivos dela imediatamente, antes de outros trabalhos (a configuração precisa estar ligada).
  • Uma conta pertence a uma configuração que está ativa por vez. Se duas configurações cobrirem os mesmos dispositivos, a segunda não pode ser ativada.
  • Pausar tudo no topo interrompe novas rodadas de todas as configurações. Respostas que você escrever no painel de acompanhamento continuam sendo enviadas.
  • Rodadas recentes lista uma linha por conta e por rodada: contagens de novas, respondidas e transferidas para DMs e comentários, e o resultado. Um dispositivo pausado após rodadas com falha aparece ali com um botão Retomar.
  • Ao excluir uma configuração, você escolhe se quer excluir também as conversas dela ou mantê-las no painel de acompanhamento.

Limites a conhecer​

  • Os apps no celular precisam estar em inglês; outros idiomas ainda não foram verificados e podem não ser reconhecidos.
  • Cada rodada lê a primeira tela de cada lista e das notificações. Verificar com frequência mantém as mensagens novas nessa primeira tela.
  • Se a mesma pessoa deixar o mesmo comentário duas vezes, o segundo não é reconhecido como novo.
  • A DM de acompanhamento de um comentário é enviada mesmo que sua conversa de DM com essa pessoa esteja aguardando você.
  • Em contas profissionais do Instagram, só a aba da caixa de entrada exibida por padrão é verificada.

Solução de problemas​

Nada está sendo respondido

  • Verifique se a configuração está ativada e não em simulação, e se a página não diz que o seu plano não tem resposta automática.
  • Verifique se os dispositivos estão online, se está dentro do horário e dos dias de funcionamento da configuração, e se Pausar tudo não está ativado.
  • Veja Rodadas recentes: um dispositivo pausado após rodadas com falha precisa de Retomar quando a causa for resolvida.
  • Com Somente a conta conectada, a conta conectada no celular é a que recebe resposta.

Um dispositivo continua falhando

Verifique se o app está em inglês e conectado, e se nenhum pop-up está cobrindo a tela. Depois clique em Retomar em Rodadas recentes.

Posso iniciar a resposta automática pela API local?

Não. As rodadas são agendadas pela página Resposta automática, que aplica a chave de pausa, o horário de funcionamento e a configuração de dispositivo ocupado. Veja a lista de scripts na API local.