الرد التلقائي

المنصات: TikTok, Instagram, Threads · الخطة: Pro فأعلى

معلومات

يتحقق الرد التلقائي من الرسائل الخاصة والتعليقات الجديدة في حساباتك على الفاصل الزمني الذي تحدده، ويرد عليها بقواعد الكلمات المفتاحية أو AI أو عبارة احتياطية، ويحيل إليك في لوحة المتابعة الرسائل التي لا يستطيع الرد عليها. وهو ليس فورياً: تُرسل الردود مع الفحص التالي، بحد أقصى كل 10 دقائق.

الرد التلقائي غير موجود ضمن السكربتات. له صفحته الخاصة، الرد التلقائي في الشريط الجانبي الأيسر، حيث تُعدّ ملفات الإعداد وتتابع المحادثات. ولا يمكن بدؤه أيضاً عبر واجهة API المحلية.

قبل أن تبدأ

• الخطة: Pro أو أعلى. في Starter تعرض الصفحة شاشة ترقية. إذا نزلت خطتك إلى ما دون Pro، تتوقف ملفات الإعداد لديك، لكن محادثاتها تبقى في لوحة المتابعة، وتعود الملفات إلى العمل عند الترقية.
• الأجهزة والحسابات: صِل الهواتف وأضف حساباتها ضمن الحسابات. ولكي ترد على كل حساب في الهاتف، يحتاج كل حساب إلى اسم المستخدم وحزمة التطبيق (تُحسب النسخ المستنسخة حزماً منفصلة).
• لغة التطبيق: تم التحقق من الرد التلقائي على الواجهة الإنجليزية لـ TikTok و Instagram و Threads. اضبط هذه التطبيقات على الإنجليزية في الهواتف.
• AI (اختياري): تستخدم ردود AI النموذج المُعدّ لـ AI Assistant. وتعمل قواعد الكلمات المفتاحية والعبارة الاحتياطية دون الحاجة إليه.

البدء السريع

1. افتح الرد التلقائي في الشريط الجانبي الأيسر. في المرة الأولى تعرض الخطوات الثلاث، وما إذا كانت أجهزتك وحساباتك ونموذج AI جاهزة.
2. اختر قالباً، متجر إلكتروني أو الحجوزات أو الشكر والترحيب، أو ابدأ بملف إعداد فارغ. القوالب تملأ القواعد وسطور الرد فقط؛ استبدل تفاصيل المنتج بتفاصيلك.
3. في الأساسيات، سمِّ ملف الإعداد واختر منصاته.
4. في النطاق، اختر المجموعات (حسب المجموعة) أو الأجهزة (اختيار أجهزة)، واختر هل ترد على الحساب المسجَّل دخوله فقط أو على كل حسابات المنصة على الجهاز، بالتناوب بينها.
5. عدّل قواعد الرد، وجرّب رسائل العملاء في أداة اختبار القواعد على اليمين. لا يُرسل أي شيء من الأداة.
6. انقر على حفظ وتفعيل. يبدأ الملف الجديد كتشغيل تجريبي: يصوغ الردود ولا يرسل شيئاً.
7. بعد دورة أو دورتين، انقر على مراجعة المسودات في بطاقة الملف. عندما تبدو المسودات صحيحة، انقر على التشغيل الفعلي.

كيف تُجاب الرسالة

تمر كل رسالة جديدة بهذه الخطوات بالترتيب، والخطوة الأولى التي تنطبق تحسم الأمر:

1. الكلمات المحظورة: الرسالة التي تحتوي على إحداها لا تُجاب وتُعلَّم كمتجاهلة.
2. قواعد الكلمات المفتاحية: القاعدة الأولى المفعّلة التي تطابق هي التي تحسم. استخدم الأسهم لتغيير الترتيب.
3. AI: إذا كان الرد بالذكاء الاصطناعي مفعّلاً، يجيب النموذج عما لا تغطيه القواعد.
4. العبارة الاحتياطية: تُستخدم عندما لا ينطبق شيء مما سبق. وإذا كانت معطّلة فلا يُرسل شيء، وتُسجَّل الرسالة فقط في لوحة المتابعة.

قواعد الكلمات المفتاحية

لكل قاعدة:

• كلمات التفعيل، مفصولة بفواصل. تحتوي أي كلمة تفعيل تطابق في أي مكان من الرسالة؛ مطابقة تامة لكلمة تفعيل تطابق فقط الرسالة التي تكون كلمة التفعيل وحدها دون غيرها (مع تجاهل حالة الأحرف والمسافات وعلامات الترقيم حولها).
• ما إذا كانت تنطبق على الرسائل الخاصة أو التعليقات أو كليهما.
• الإجراء: الرد بعبارة، يجيب الذكاء الاصطناعي، إحالته إليك أو تجاهل.
• عبارات الرسائل الخاصة وعبارات التعليقات، سطر لكل عبارة؛ تُختار واحدة عشوائياً في كل مرة. التعليقات علنية، فاجعل سطور التعليقات قصيرة وبلا روابط.
• أرسل أيضاً رسالة خاصة لمن علّق (باستخدام عبارات الرسائل الخاصة): بعد الرد على تعليق، يرسل الحساب أيضاً رسالة خاصة لصاحب التعليق، فتنتقل المحادثة إلى الخصوصية.

كيف تتطابق كلمات التفعيل:

• تتجاهل المطابقة حالة الأحرف.
• في اللغات التي تفصل بين الكلمات بمسافات، تطابق كلمات التفعيل الكلمات كاملة. ويطابق التفعيل المكوّن من أربعة أحرف أو أكثر أيضاً الكلمات الأطول التي تبدأ به: ship تطابق "shipping"، وprice تطابق "prices". أما كلمات التفعيل الأقصر فيجب أن تطابق تماماً، لذلك لا يطابق PR كلمة "price".
• في اللغات التي لا تفصل بين الكلمات بمسافات، مثل الصينية أو اليابانية أو التايلاندية، تطابق كلمة التفعيل في أي موضع من الرسالة.

في عبارات الرد:

• {username} هو اسم مستخدم العميل، و{sender_username} هو اسمك.
• {a|b|c} يختار خياراً واحداً عشوائياً.
• ### يبدأ سطراً جديداً.

ردود AI

عند تفعيل الرد بالذكاء الاصطناعي، يجيب النموذج فقط من بيانات النشاط التي تكتبها: ما تبيعه، والأسعار، وأين يُشترى، والشحن، والإرجاع. وعندما لا تجيب هذه البيانات عن السؤال، أو عندما يريد العميل الطلب أو الدفع أو الشكوى، يحيل النموذج المحادثة بدلاً من التخمين.

• النبرة واللغة (افتراضياً لغة العميل).
• أقصى طول للرسالة الخاصة (حروف) وأقصى طول للتعليق (حروف).
• إذا فشل النموذج أو تجاوز المهلة: إحالة المحادثة إليك، أو إرسال العبارة الاحتياطية.

ملاحظة

تُرسل رسائل العملاء وبيانات نشاطك إلى خدمة النموذج التي أعددتها. كما أن اختبار AI في أداة اختبار القواعد يستدعي نموذجك أيضاً، وقد يكلّف ذلك قليلاً.

الرسائل الخاصة والتعليقات

القنوات تفعّل كلاً منها أو تعطّله.

الرسائل الخاصة:

• يُفحص صندوق الوارد أولاً. مع تفعيل معالجة طلبات الرسائل (رسائل من غرباء)، تأتي طلبات الرسائل بعده (يُقبل الطلب قبل الرد عليه)، ثم مجلد Spam في Instagram أو مجلد Hidden في Threads إذا كان الفحص أيضاً في Spam / Hidden مفعّلاً.
• لكل حساب في كل دورة، رُدّ على ما يصل إلى عدد محدد من المحادثات التي فيها رسائل جديدة (الافتراضي 10).
• تُقرأ آخر بضع رسائل كسياق للـ AI (الافتراضي 8).

التعليقات:

• تُعثر على التعليقات الجديدة في إشعارات الحساب.
• في الدورة الأولى، سجّل التعليقات الموجودة فقط دون رد (مفعّل افتراضياً)، حتى لا يرد تفعيل الملف على تعليقات مضى عليها شهور.
• ضع إعجاباً على التعليق عند الرد عليه وتخطَّ التعليقات التي تحتوي على رموز تعبيرية فقط أو فيها رابط.
• لكل حساب في كل دورة، رُدّ على ما يصل إلى عدد محدد من التعليقات (الافتراضي 15).
• يُتخطى أي تعليق له رد بالفعل، منك أو من أي شخص.

الإحالة ولوحة المتابعة

تُحال المحادثة إليك عندما:

• يكون إجراء إحدى القواعد إحالته إليك.
• لا يستطيع AI الرد من بيانات النشاط (إذا كان هذا الخيار معطّلاً تُرسل العبارة الاحتياطية بدلاً من ذلك).
• يستمر عميل الرسائل الخاصة في السؤال بعد عدد محدد من الردود التلقائية في محادثة رسائل خاصة واحدة (الافتراضي 3). لا تُحتسب التعليقات.
• يرسل العميل صورة أو رسالة صوتية أو فيديو.
• وصل الحساب إلى حد الردود اليومي، أو وصلت كل عبارة رد مناسبة إلى حدها البالغ 24 ساعة.

ثم، حسب إعدادات الإحالة إليك، يرسل الرد التلقائي رد الانتظار (مثلاً "دعني أتحقق مع الفريق وأعود إليك قريباً")، ويعرض إشعاراً على سطح المكتب، ويتوقف عن الرد في تلك المحادثة حتى تضع علامة «تمت المتابعة». ويعرض العنصر الرد التلقائي في الشريط الجانبي عدد المحادثات التي تنتظرك.

في تبويب المحادثات (لوحة المتابعة):

• أرقام اليوم: استفسارات اليوم، ردود تلقائية، أُحيلت إليك، بانتظارك.
• صفِّ حسب الحالة (بانتظارك، رد تلقائي، مسودة، فشل، تمت المتابعة، تم التجاهل)، أو القناة، أو المنصة، أو الحساب أو الملف، أو ابحث بالأسماء والرسائل.
• افتح محادثة لترى كل ما قيل فيها، ولماذا أُحيلت، وعلى أي جهاز وحساب تقع. يمكنك ترك ملاحظة، أو فتح الشاشة للتحكم في الهاتف، أو وضع علامة «تمت المتابعة»، أو تجاهل المحادثة، أو استئناف الرد التلقائي.
• في الرسالة الخاصة، استخدم رد يدوي في الأسفل: اكتب رداً، واختر إدراج عبارة رد أو صياغة بالذكاء الاصطناعي، ثم إرسال. يدخل الرد قائمة مهام ذلك الجهاز قبل الأعمال الأخرى، ويظهر في المحادثة بمجرد أن يرسله الهاتف.
• تُجاب التعليقات على الهاتف: استخدم فتح الشاشة، أو المتابعة في الرسائل الخاصة لمواصلة الحديث مع الشخص بشكل خاص.

التشغيل التجريبي والتشغيل الفعلي

• يقرأ التشغيل التجريبي المحادثات ويسجّل الردود التي كان سيرسلها كمسودات، دون إرسال أي شيء. ومع ذلك يفتح المحادثات، فيرى العملاء رسائلهم كمقروءة وتختفي علامات غير المقروء من الهاتف.
• مراجعة المسودات في بطاقة الملف يعرض الردود المصوغة في لوحة المتابعة.
• التشغيل الفعلي يحوّل الملف إلى إرسال ردود حقيقية.

حذر

عند تفعيل ملف في وضع التشغيل الفعلي، تردّ دورته الأولى أيضاً على الرسائل الخاصة غير المقروءة التي تنتظر بالفعل، مهما كان عمرها. ولمعرفة ما ستكون عليه تلك الردود أولاً، ابدأ بتشغيل تجريبي.

الجدولة وحدود الأمان

الجدولة:

• فحص كل 10 أو 15 أو 20 أو 30 أو 60 دقيقة (الافتراضي 20). الفاصل الأقصر يعني ردوداً أسرع، لكنه يستهلك وقتاً أكبر من الجهاز.
• ساعات العمل والأيام، أو طوال اليوم. الساعات التي ينتهي فيها الوقت قبل بدايته تمتد بعد منتصف الليل.
• عندما يكون الجهاز منشغلاً بمهمة أخرى: التنفيذ التالي بعد انتهائها (موصى به؛ لا يقاطع مهمة جارية أبداً)، أو الانتظار في الطابور مع المهام الأخرى، أو تخطي هذه الدورة.
• الانتظار بين الردود: انتظار عشوائي بين ردّين على الجهاز نفسه (الافتراضي 20–60 ثانية).

حدود الأمان:

• يرسل كل حساب ما لا يزيد عن عدداً محدداً من الردود التلقائية في اليوم (الافتراضي 80).
• استخدم عبارة الرد نفسها ما لا يزيد عن عدداً محدداً من المرات في 24 ساعة، ثم اختر عبارة أخرى (الافتراضي 20).
• بعد عدد محدد من دورات فاشلة متتالية، أوقِف الجهاز مؤقتاً وأخبرني (الافتراضي 3).

تتفاعل المنصات أكثر ما تتفاعل مع كثرة النص المتطابق في وقت قصير. عبارات رد أكثر، أو الاستعانة بـ AI، أكثر أماناً من رفع الحدود.

إدارة الملفات

• في تبويب الإعدادات المسبقة، تعرض كل بطاقة منصات الملف ونطاقه وقنواته وخطوات الرد وجدولته، مع أرقام اليوم. استخدم المفتاح لتشغيل ملف أو إيقافه، وتعديل لتغييره، وتشغيل دورة الآن لفحص أجهزته فوراً قبل الأعمال الأخرى (يجب أن يكون الملف مفعّلاً).
• يتبع الحساب ملفاً واحداً مفعّلاً في كل مرة. إذا غطّى ملفان الأجهزة نفسها، لا يمكن تفعيل الثاني.
• إيقاف الكل مؤقتاً في الأعلى يوقف الدورات الجديدة لكل الملفات. الردود التي تكتبها في لوحة المتابعة ما زالت تُرسل.
• الدورات الأخيرة تعرض صفاً واحداً لكل حساب في كل دورة: عدد الرسائل والتعليقات الجديدة والمُجاب عليها والمُحالة، والنتيجة. يظهر الجهاز الموقوف بعد دورات فاشلة هنا مع زر استئناف.
• عند حذف ملف، تختار إن كنت تريد حذف محادثاته أيضاً أو الإبقاء عليها في لوحة المتابعة.

حدود يجب معرفتها

• يجب أن تكون تطبيقات الهاتف بالإنجليزية؛ اللغات الأخرى لم تُختبر بعد وقد لا يتم التعرف عليها.
• تقرأ كل دورة الشاشة الأولى من كل قائمة ومن الإشعارات. الفحص المتكرر يُبقي الرسائل الجديدة ضمن تلك الشاشة الأولى.
• إذا ترك الشخص نفسه التعليق نفسه مرتين، فإن التعليق الثاني لا يُعرف كجديد.
• تُرسل رسالة المتابعة الخاصة بالتعليق حتى لو كانت محادثتك الخاصة مع الشخص بانتظارك.
• في حسابات Instagram المهنية، يُفحص فقط تبويب صندوق الوارد الذي يظهر افتراضياً.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا يُجاب على أي شيء

• تحقق من أن الملف مفعّل وليس في وضع التشغيل التجريبي، ومن أن الصفحة لا تذكر أن خطتك لا تتضمن الرد التلقائي.
• تحقق من أن أجهزته متصلة، وأن الملف ضمن ساعات عمله وأيامه، وأن إيقاف الكل مؤقتاً غير مفعّل.
• راجع الدورات الأخيرة: الجهاز الموقوف بعد دورات فاشلة يحتاج إلى استئناف بعد إصلاح السبب.
• مع الحساب المسجَّل دخوله فقط، يُجاب الحساب المسجَّل دخوله على الهاتف.

جهاز يفشل باستمرار

تأكد من أن التطبيق بالإنجليزية ومسجَّل دخوله، وأن لا توجد نافذة منبثقة تغطيه. ثم انقر على استئناف تحت الدورات الأخيرة.

هل يمكنني بدء الرد التلقائي من الواجهة البرمجية المحلية؟

لا. تُجدول الدورات من صفحة الرد التلقائي، التي تطبّق مفتاح الإيقاف المؤقت وساعات العمل وإعداد الجهاز المشغول. انظر قائمة السكربتات في واجهة API المحلية.