Lewati ke konten utama

Balas Otomatis

Platform: TikTok, Instagram, Threads · Paket: Pro ke atas

info

Balas Otomatis memeriksa DM dan komentar baru akun Anda pada interval yang Anda atur, menjawabnya dengan aturan kata kunci, AI, atau kalimat cadangan, dan menyerahkan yang tidak bisa dijawabnya kepada Anda di meja tindak lanjut. Prosesnya tidak instan: balasan dikirim pada pemeriksaan berikutnya, paling sering setiap 10 menit.

Balas Otomatis tidak berada di bawah Skrip. Ia punya halamannya sendiri, Balas Otomatis di sidebar kiri, tempat Anda menyiapkan preset dan menindaklanjuti percakapan. Fitur ini juga tidak bisa dimulai melalui API Lokal.

Sebelum Memulai​

  • Paket: Pro atau lebih tinggi. Di Starter, halaman menampilkan layar peningkatan. Jika paket Anda turun di bawah Pro, preset Anda berhenti, tetapi percakapannya tetap di meja tindak lanjut, dan preset mulai lagi saat Anda meningkatkan paket.
  • Perangkat dan akun: Hubungkan ponsel dan tambahkan akunnya di Akun. Untuk membalas setiap akun di ponsel, setiap akun memerlukan nama pengguna dan paket aplikasinya (aplikasi klon dihitung sebagai paket terpisah).
  • Bahasa aplikasi: Balas Otomatis sudah diuji pada antarmuka bahasa Inggris TikTok, Instagram, dan Threads. Atur aplikasi tersebut ke bahasa Inggris di ponsel.
  • AI (opsional): Balasan AI menggunakan model yang diatur untuk Asisten AI. Aturan kata kunci dan kalimat cadangan berjalan tanpa AI.

Mulai Cepat​

  1. Buka Balas Otomatis di sidebar kiri. Pertama kali, halaman ini menampilkan tiga langkah dan apakah perangkat, akun, serta model AI Anda sudah siap.
  2. Pilih templat, Toko online, Reservasi atau Ucapkan terima kasih dan sambut, atau mulai dari preset kosong. Templat hanya mengisi aturan dan kalimat balasan; ganti detail produk dengan milik Anda.
  3. Di Dasar, beri nama preset dan pilih platformnya.
  4. Di Cakupan, pilih grup (Per grup) atau perangkat (Pilih perangkat), dan tentukan apakah membalas Hanya akun yang sedang masuk atau Semua akun platform di perangkat, bergantian.
  5. Sesuaikan Aturan balasan, dan coba pesan pelanggan di Penguji aturan di sebelah kanan. Tidak ada yang dikirim dari penguji.
  6. Klik Simpan dan aktifkan. Preset baru mulai sebagai uji coba: ia menyusun balasan dan tidak mengirim apa pun.
  7. Setelah satu atau dua putaran, klik Tinjau draf di kartu preset. Jika draf sudah benar, klik Aktifkan secara langsung.

Cara Pesan Dijawab​

Setiap pesan baru melewati langkah-langkah ini secara berurutan, dan langkah pertama yang berlaku yang menentukan:

  1. Kata terlarang: pesan yang berisi salah satunya tidak dijawab dan ditandai diabaikan.
  2. Aturan kata kunci: aturan aktif pertama yang cocok yang menentukan. Gunakan panah untuk mengubah urutan.
  3. AI: jika Balas dengan AI aktif, model menjawab hal-hal yang tidak dicakup aturan.
  4. Kalimat cadangan: dipakai saat tidak ada langkah di atas yang berlaku. Jika nonaktif, tidak ada yang dikirim dan pesan hanya dicatat di meja.

Aturan Kata Kunci​

Setiap aturan memiliki:

  • Kata pemicu, dipisahkan koma. Mengandung salah satu pemicu cocok di mana pun dalam pesan; Persis sama dengan pemicu hanya cocok dengan pesan yang isinya hanya pemicu itu (abaikan huruf besar/kecil, spasi, dan tanda baca di sekitarnya).
  • Apakah berlaku untuk DM, komentar, atau keduanya.
  • Sebuah Tindakan: Balas dengan kalimat, Biarkan AI menjawab, Serahkan kepada Anda, atau Abaikan.
  • Kalimat balasan DM dan Kalimat balasan komentar, satu per baris; setiap kali dipilih satu secara acak. Komentar bersifat publik, jadi buat kalimat komentar tetap pendek dan tanpa tautan.
  • Juga kirim DM ke pengomentar (dengan kalimat DM): setelah membalas komentar, akun juga mengirim DM kepada pengomentar, yang memindahkan percakapan ke ruang pribadi.

Cara pemicu cocok:

  • Pencocokan mengabaikan huruf besar/kecil.
  • Dalam bahasa yang memakai spasi antarkata, pemicu cocok dengan kata utuh. Pemicu empat huruf atau lebih juga cocok dengan kata yang lebih panjang yang diawali olehnya: ship cocok dengan "shipping", price cocok dengan "prices". Pemicu yang lebih pendek harus cocok persis, jadi PR tidak cocok dengan "price".
  • Dalam bahasa tanpa spasi, seperti Tionghoa, Jepang, atau Thailand, pemicu cocok di mana pun dalam pesan.

Dalam kalimat balasan:

  • {username} adalah nama pengguna pelanggan, dan {sender_username} adalah milik Anda.
  • {a|b|c} memilih satu opsi secara acak.
  • ### memulai baris baru.

Balasan AI​

Dengan Balas dengan AI aktif, model hanya menjawab dari Detail bisnis yang Anda tulis: apa yang Anda jual, harga, tempat membeli, pengiriman, dan pengembalian. Jika detail itu tidak menjawab pertanyaan, atau pelanggan ingin memesan, membayar, atau mengeluh, model menyerahkan percakapan alih-alih menebak.

  • Nada dan Bahasa (secara default, bahasa pelanggan).
  • DM terpanjang (karakter) dan Komentar terpanjang (karakter): batasnya dihitung dalam karakter.
  • Jika model gagal atau waktunya habis: serahkan kepada Anda, atau kirim kalimat cadangan.
catatan

Pesan pelanggan dan detail bisnis Anda dikirim ke layanan model yang Anda siapkan. Menguji AI di penguji aturan juga memanggil model Anda, yang mungkin memakan biaya sedikit.

DM dan Komentar​

Saluran mengaktifkan atau menonaktifkan masing-masing.

DM:

  • Kotak masuk diperiksa lebih dulu. Dengan Tangani permintaan pesan (DM dari orang asing) aktif, permintaan pesan diproses berikutnya (permintaan diterima sebelum dijawab), lalu folder Spam Instagram atau folder Hidden Threads jika Periksa juga Spam / Hidden aktif.
  • Per akun per putaran, balas hingga sejumlah percakapan dengan pesan baru (default 10).
  • Beberapa pesan terakhir dibaca sebagai konteks untuk AI (default 8).

Komentar:

  • Komentar baru ditemukan di notifikasi akun.
  • Pada putaran pertama, hanya catat komentar yang sudah ada (aktif secara default), sehingga mengaktifkan preset tidak membalas komentar yang sudah berbulan-bulan.
  • Sukai komentar saat membalasnya, dan Lewati komentar yang hanya berisi emoji atau memuat tautan.
  • Per akun per putaran, balas hingga sejumlah komentar (default 15).
  • Komentar yang sudah memiliki balasan, dari Anda atau siapa pun, dilewati.

Penyerahan dan Meja Tindak Lanjut​

Percakapan diserahkan kepada Anda saat:

  • Tindakan sebuah aturan adalah Serahkan kepada Anda.
  • AI tidak dapat menjawab dari detail bisnis (jika opsi itu nonaktif, kalimat cadangan yang dikirim sebagai gantinya).
  • Pelanggan DM terus bertanya setelah sejumlah balasan otomatis dalam satu percakapan DM (default 3). Komentar tidak dihitung.
  • Pelanggan mengirim gambar, pesan suara, atau video.
  • Akun telah mencapai batas balasan hariannya, atau setiap kalimat balasan yang sesuai telah mencapai batas 24 jamnya.

Lalu, bergantung pada pengaturan Penyerahan, balas otomatis mengirim Balasan sementara (misalnya "Biar saya cek dengan tim dan segera kembali kepada Anda"), menampilkan notifikasi desktop, dan berhenti membalas dalam percakapan itu sampai Anda menandainya sudah ditindaklanjuti. Item Balas Otomatis di sidebar menunjukkan berapa banyak percakapan yang menunggu Anda.

Di tab Percakapan (meja tindak lanjut):

  • Angka hari ini: Pertanyaan hari ini, Dibalas otomatis, Diserahkan, Menunggu Anda.
  • Filter berdasarkan status (Menunggu Anda, Membalas otomatis, Draf, Gagal, Sudah ditindaklanjuti, Diabaikan), saluran, platform, akun atau preset, atau cari nama dan pesan.
  • Buka percakapan untuk melihat semua yang dikatakan di dalamnya, alasan diserahkan, dan perangkat serta akun mana yang digunakan. Anda bisa menulis Catatan, Buka layar untuk mengendalikan ponsel, Tandai sudah ditindaklanjuti, Abaikan percakapan itu, atau Lanjutkan balas otomatis.
  • Untuk DM, Balas sendiri di bagian bawah: tulis balasan, Sisipkan kalimat balasan atau Buat draf dengan AI, lalu Kirim. Balasan masuk ke antrean tugas perangkat itu sebelum pekerjaan lain dan muncul di percakapan setelah ponsel mengirimnya.
  • Komentar dibalas di ponsel: gunakan Buka layar, atau Lanjutkan lewat DM untuk melanjutkan percakapan dengan orang tersebut secara pribadi.

Uji Coba dan Mengaktifkan Secara Langsung​

  • Uji coba (dry run) membaca percakapan dan mencatat balasan yang akan dikirim sebagai draf, tanpa mengirim apa pun. Tetap saja percakapan dibuka, sehingga pelanggan melihat pesan mereka sudah dibaca dan tanda belum-dibaca di ponsel hilang.
  • Tinjau draf pada kartu preset menampilkan balasan yang dibuat sebagai draf di meja.
  • Aktifkan secara langsung mengubah preset menjadi mengirim balasan sungguhan.
waspada

Saat preset yang sudah aktif diaktifkan, putaran pertamanya juga membalas DM yang belum dibaca dan sudah menunggu, berapa pun lamanya. Untuk melihat dulu apa balasan itu, mulailah dengan uji coba.

Jadwal dan Batas Keamanan​

Jadwal:

  • Periksa setiap 10, 15, 20, 30 atau 60 menit (default 20). Lebih pendek berarti balasan lebih cepat tetapi lebih banyak waktu perangkat yang terpakai.
  • Jam kerja dan Hari, atau Sepanjang hari. Jam yang berakhir lebih awal daripada mulainya berjalan melewati tengah malam.
  • Saat perangkat sedang menjalankan tugas lain: Dikerjakan berikutnya setelah tugas itu selesai (disarankan; tidak pernah menyela tugas yang sedang berjalan), Menunggu antrean bersama tugas lain, atau Lewati putaran ini.
  • Jeda antarbalasan: jeda acak antara dua balasan pada perangkat yang sama (default 20–60 detik).

Batas keamanan:

  • Setiap akun mengirim paling banyak sejumlah balasan otomatis per hari (default 80).
  • Pakai satu kalimat balasan paling banyak sejumlah kali dalam 24 jam, lalu pilih yang lain (default 20).
  • Setelah sejumlah putaran gagal berturut-turut, jeda perangkat dan beri tahu saya (default 3).

Platform paling peka terhadap banyak teks yang sama dalam waktu singkat. Lebih banyak kalimat balasan, atau AI, lebih aman daripada batas yang lebih tinggi.

Mengelola Preset​

  • Di tab Preset, setiap kartu menampilkan platform, cakupan, saluran, langkah balasan, dan jadwal preset, dengan angka hari ini. Gunakan sakelar untuk mengaktifkan atau menonaktifkan preset, Edit untuk mengubahnya, dan Jalankan satu putaran sekarang untuk memeriksa perangkatnya segera, sebelum pekerjaan lain (preset harus aktif).
  • Sebuah akun termasuk dalam satu preset yang aktif pada satu waktu. Jika dua preset mencakup perangkat yang sama, preset kedua tidak bisa diaktifkan.
  • Jeda semua di bagian atas menghentikan putaran baru untuk setiap preset. Balasan yang Anda tulis di meja tetap dikirim.
  • Putaran terbaru mencantumkan satu baris per akun per putaran: jumlah baru, dibalas, dan diserahkan untuk DM dan komentar, serta hasilnya. Perangkat yang dijeda setelah putaran gagal ditampilkan di sana dengan tombol Lanjutkan.
  • Saat Anda menghapus preset, Anda memilih apakah percakapannya juga dihapus atau disimpan di meja.

Batasan yang Perlu Diketahui​

  • Aplikasi di ponsel harus berbahasa Inggris; bahasa lain belum diuji dan mungkin tidak dikenali.
  • Setiap putaran membaca layar pertama dari setiap daftar dan notifikasi. Pemeriksaan yang sering membuat pesan baru tetap berada di layar pertama itu.
  • Jika orang yang sama memberi komentar yang sama dua kali, komentar kedua tidak dikenali sebagai baru.
  • DM tindak lanjut komentar tetap dikirim, meskipun percakapan DM Anda dengan orang itu sedang menunggu Anda.
  • Pada akun profesional Instagram, hanya tab kotak masuk yang ditampilkan secara default yang diperiksa.

Pemecahan Masalah​

Tidak ada yang dibalas

  • Pastikan preset aktif dan tidak dalam uji coba, dan halaman tidak menyatakan bahwa paket Anda tidak memiliki balas otomatis.
  • Pastikan perangkatnya online, berada dalam jam dan hari kerja preset, dan Jeda semua tidak aktif.
  • Lihat Putaran terbaru: perangkat yang dijeda setelah putaran gagal memerlukan Lanjutkan setelah penyebabnya diperbaiki.
  • Dengan Hanya akun yang sedang masuk, akun yang masuk di ponsel itulah yang dibalas.

Sebuah perangkat terus gagal

Pastikan aplikasi berbahasa Inggris dan sudah masuk, dan tidak ada pop-up yang menutupinya. Lalu klik Lanjutkan di bawah Putaran terbaru.

Bisakah saya memulai balas otomatis dari API lokal?

Tidak. Putaran dijadwalkan oleh halaman Balas Otomatis, yang menerapkan sakelar jeda, jam kerja, dan pengaturan perangkat sibuk. Lihat daftar skrip di API Lokal.