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Auto-Antwort

Plattformen: TikTok, Instagram, Threads · Plan: Pro und höher

info

Die Auto-Antwort prüft die Direktnachrichten und neuen Kommentare Ihrer Konten im von Ihnen eingestellten Intervall, beantwortet sie mit Ihren Stichwortregeln, mit AI oder mit einer Standardantwort und übergibt alles, was sie nicht beantworten kann, an Sie auf dem Nachverfolgungs-Desk. Sie läuft nicht sofort: Antworten gehen mit der nächsten Prüfung hinaus, höchstens alle 10 Minuten.

Die Auto-Antwort befindet sich nicht unter Skripte. Sie hat eine eigene Seite, Auto-Antwort in der linken Seitenleiste, auf der Sie Profile einrichten und Unterhaltungen nachverfolgen. Sie lässt sich auch nicht über die Lokale API starten.

Vor dem Start​

  • Plan: Pro oder höher. Bei Starter zeigt die Seite einen Upgrade-Bildschirm. Fällt Ihr Plan unter Pro, werden Ihre Profile angehalten, ihre Unterhaltungen bleiben aber auf dem Desk, und die Profile laufen wieder an, sobald Sie upgraden.
  • Geräte und Konten: Verbinden Sie die Telefone und fügen Sie deren Konten unter Konten hinzu. Damit jedes Konto auf einem Telefon beantwortet wird, braucht jedes Konto seinen Benutzernamen und sein App-Paket (geklonte Apps zählen als eigene Pakete).
  • App-Sprache: Die Auto-Antwort wurde mit der englischen Oberfläche von TikTok, Instagram und Threads getestet. Stellen Sie diese Apps auf den Telefonen auf Englisch ein.
  • AI (optional): AI-Antworten nutzen das Modell, das für den AI Assistant eingerichtet ist. Stichwortregeln und die Standardantwort funktionieren auch ohne es.

Schnellstart​

  1. Öffnen Sie Auto-Antwort in der linken Seitenleiste. Beim ersten Mal zeigt sie die drei Schritte und ob Ihre Geräte, Konten und das AI-Modell bereit sind.
  2. Wählen Sie eine Vorlage, Online-Shop, Terminbuchungen oder Danken und begrüßen, oder beginnen Sie mit einem leeren Profil. Vorlagen füllen nur Regeln und Antworttexte vor; ersetzen Sie die Produktangaben durch Ihre eigenen.
  3. Benennen Sie unter Grundlagen das Profil und wählen Sie seine Plattformen.
  4. Wählen Sie unter Umfang Gruppen (Nach Gruppe) oder Geräte (Geräte auswählen), und ob Sie nur Nur das angemeldete Konto oder Jedes Konto der Plattform auf dem Gerät, im Wechsel beantworten.
  5. Passen Sie die Antwortregeln an und testen Sie Kundennachrichten im Regeltest rechts. Aus dem Test wird nichts gesendet.
  6. Klicken Sie auf Speichern und aktivieren. Ein neues Profil startet als Probelauf: Es entwirft Antworten und sendet nichts.
  7. Klicken Sie nach ein oder zwei Durchläufen auf der Profilkarte auf Entwürfe prüfen. Wenn die Entwürfe passen, klicken Sie auf Live schalten.

So wird auf eine Nachricht geantwortet​

Jede neue Nachricht durchläuft diese Schritte der Reihe nach, und der erste zutreffende entscheidet:

  1. Gesperrte Wörter: Eine Nachricht, die eines davon enthält, wird nicht beantwortet und als ignoriert markiert.
  2. Stichwortregeln: Die erste aktivierte passende Regel entscheidet. Mit den Pfeilen ändern Sie die Reihenfolge.
  3. KI: Ist Mit KI antworten aktiviert, beantwortet das Modell alles, was die Regeln nicht abdecken.
  4. Standardantwort: Wird verwendet, wenn oben nichts zutrifft. Ist sie aus, wird nichts gesendet, und die Nachricht wird nur auf dem Desk vermerkt.

Stichwortregeln​

Jede Regel hat:

  • Auslöse-Wörter, durch Kommas getrennt. Enthält ein Auslöse-Wort trifft überall in der Nachricht zu; Ist genau ein Auslöse-Wort trifft nur auf eine Nachricht zu, die genau dieses Wort ist und sonst nichts (Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen und Satzzeichen drum herum werden ignoriert).
  • Ob sie für Direktnachrichten, Kommentare oder beides gilt.
  • Eine Aktion: Mit einem Antworttext antworten, Die KI antworten lassen, An dich übergeben oder Ignorieren.
  • Antworttexte für Direktnachrichten und Antworttexte für Kommentare, je Zeile einer; bei jedem Mal wird zufällig einer gewählt. Kommentare sind öffentlich, halten Sie Kommentartexte daher kurz und ohne Links.
  • Dem Kommentierenden außerdem eine Direktnachricht schicken (mit den Antworttexten für Direktnachrichten): Nach der Antwort auf einen Kommentar sendet das Konto dem Kommentierenden zusätzlich eine Direktnachricht, wodurch die Unterhaltung ins Private wechselt.

So passen Auslöser:

  • Groß- und Kleinschreibung wird beim Abgleich ignoriert.
  • In Sprachen mit Leerzeichen zwischen den Wörtern passen Auslöser auf ganze Wörter. Ein Auslöser mit vier oder mehr Buchstaben passt auch auf längere Wörter, die damit beginnen: ship passt auf "shipping", price passt auf "prices". Kürzere Auslöser müssen genau übereinstimmen, daher passt PR nicht auf "price".
  • In Sprachen ohne Leerzeichen, etwa Chinesisch, Japanisch oder Thai, passt ein Auslöser überall in der Nachricht.

In Antworttexten:

  • {username} ist der Benutzername des Kunden, und {sender_username} ist Ihrer.
  • {a|b|c} wählt zufällig eine Option aus.
  • ### beginnt eine neue Zeile.

AI-Antworten​

Ist Mit KI antworten aktiviert, antwortet das Modell nur anhand der Geschäftsdaten, die Sie schreiben: was Sie verkaufen, Preise, wo man kaufen kann, Versand, Rückgaben. Wenn diese Angaben die Frage nicht beantworten oder der Kunde bestellen, bezahlen oder sich beschweren möchte, übergibt das Modell die Unterhaltung, statt zu raten.

  • Tonfall und Sprache (standardmäßig die Sprache des Kunden).
  • Längste Direktnachricht (Zeichen) und Längster Kommentar (Zeichen).
  • Wenn das Modell fehlschlägt oder zu lange braucht: an Sie übergeben oder die Standardantwort senden.
hinweis

Kundennachrichten und Ihre Geschäftsdaten werden an den von Ihnen eingerichteten Modelldienst gesendet. Ein Test mit AI im Regeltest ruft ebenfalls Ihr Modell auf, was etwas kosten kann.

Direktnachrichten und Kommentare​

Kanäle schaltet jeden einzelnen ein oder aus.

Direktnachrichten:

  • Zuerst wird der Posteingang geprüft. Ist Nachrichtenanfragen bearbeiten (Direktnachrichten von Fremden) aktiviert, kommen als Nächstes die Nachrichtenanfragen (eine Anfrage wird angenommen, bevor sie beantwortet wird), danach der Spam-Ordner von Instagram bzw. der Hidden-Ordner von Threads, wenn Auch Spam / Hidden prüfen aktiviert ist.
  • Pro Konto und Durchlauf bis zu einer festgelegten Anzahl von Unterhaltungen mit neuen Nachrichten antworten (Standard 10).
  • Die letzten Nachrichten werden als Kontext für die AI gelesen (Standard 8).

Kommentare:

  • Neue Kommentare werden in den Benachrichtigungen des Kontos gefunden.
  • Beim ersten Durchlauf nur die vorhandenen Kommentare erfassen (standardmäßig an), damit das Einschalten eines Profils keine Kommentare beantwortet, die Monate alt sind.
  • Einen Kommentar beim Antworten liken und Kommentare überspringen, die nur Emoji enthalten oder einen Link haben.
  • Pro Konto und Durchlauf bis zu einer festgelegten Anzahl von Kommentaren antworten (Standard 15).
  • Ein Kommentar, der bereits eine Antwort hat, von Ihnen oder wem auch immer, wird übersprungen.

Übergabe und der Nachverfolgungs-Desk​

Eine Unterhaltung wird an Sie übergeben, wenn:

  • Die Aktion einer Regel An dich übergeben ist.
  • Die AI nicht aus den Geschäftsdaten antworten kann (ist diese Option aus, wird stattdessen die Standardantwort gesendet).
  • Ein Kunde in Direktnachrichten nach einer festgelegten Anzahl automatischer Antworten in derselben Unterhaltung weiter fragt (Standard 3). Kommentare werden nicht mitgezählt.
  • Der Kunde ein Bild, eine Sprachnachricht oder ein Video sendet.
  • Das Konto sein tägliches Antwortlimit erreicht hat oder jeder passende Antworttext sein 24-Stunden-Limit erreicht hat.

Danach sendet die Auto-Antwort je nach den Einstellungen unter Übergabe eine Zwischenantwort (zum Beispiel "Ich kläre das kurz mit dem Team und melde mich in Kürze"), zeigt eine Desktop-Benachrichtigung an und antwortet in dieser Unterhaltung nicht mehr, bis Sie sie als nachverfolgt markieren. Der Eintrag Auto-Antwort in der Seitenleiste zeigt, wie viele Unterhaltungen auf Sie warten.

Auf dem Tab Konversationen (dem Nachverfolgungs-Desk):

  • Die heutigen Zahlen: Anfragen heute, Automatisch beantwortet, Übergeben, Wartet auf dich.
  • Filtern Sie nach Status (Wartet auf dich, Wird automatisch beantwortet, Entwurf, Fehlgeschlagen, Nachverfolgt, Ignoriert), nach Kanal, Plattform, Konto oder Profil, oder suchen Sie nach Namen und Nachrichten.
  • Öffnen Sie eine Unterhaltung, um alles darin zu sehen, warum sie übergeben wurde und auf welchem Gerät und Konto sie läuft. Sie können eine Notiz hinterlassen, Bildschirm öffnen, um das Telefon zu steuern, Als nachverfolgt markieren, sie mit Ignorieren übergehen oder Auto-Antwort fortsetzen.
  • Bei einer Direktnachricht finden Sie unten Selbst antworten: Schreiben Sie eine Antwort, wählen Sie Antworttext einfügen oder Mit KI entwerfen, und klicken Sie dann auf Senden. Die Antwort wird vor anderen Aufgaben in die Aufgabenwarteschlange dieses Geräts gestellt und erscheint in der Unterhaltung, sobald das Telefon sie gesendet hat.
  • Kommentare beantworten Sie auf dem Telefon: Nutzen Sie Bildschirm öffnen oder Per Direktnachricht weiterführen, um das Gespräch privat fortzusetzen.

Probelauf und Live-Schaltung​

  • Ein Probelauf liest Unterhaltungen und speichert die Antworten, die er senden würde, als Entwürfe, ohne etwas zu senden. Er öffnet die Unterhaltungen trotzdem, sodass Kunden ihre Nachrichten als gelesen sehen und die Markierungen für ungelesene Nachrichten auf dem Telefon verschwinden.
  • Entwürfe prüfen auf der Profilkarte zeigt die entworfenen Antworten auf dem Desk.
  • Live schalten stellt das Profil auf das Senden echter Antworten um.
vorsicht

Wird ein Live-Profil eingeschaltet, beantwortet sein erster Durchlauf auch ungelesene Direktnachrichten, die bereits warten, egal wie alt sie sind. Um vorher zu sehen, welche Antworten das wären, starten Sie mit einem Probelauf.

Zeitplan und Sicherheitsgrenzen​

Zeitplan:

  • Prüfen alle 10, 15, 20, 30 oder 60 Minuten (Standard 20). Kürzer bedeutet schnellere Antworten, kostet aber mehr Zeit des Geräts.
  • Arbeitszeiten und Tage oder Ganztägig. Zeiträume, deren Ende vor dem Beginn liegt, laufen über Mitternacht hinaus.
  • Wenn das Gerät eine andere Aufgabe ausführt: Nach Abschluss als Nächstes ausführen (empfohlen; unterbricht nie eine laufende Aufgabe), Sich mit anderen Aufgaben in die Warteschlange einreihen oder Diesen Durchlauf überspringen.
  • Wartezeit zwischen Antworten: eine zufällige Wartezeit zwischen zwei Antworten auf demselben Gerät (Standard 20–60 Sekunden).

Sicherheitsgrenzen:

  • Jedes Konto sendet höchstens eine festgelegte Anzahl automatischer Antworten pro Tag (Standard 80).
  • Einen Antworttext höchstens eine festgelegte Anzahl Male in 24 Stunden verwenden, danach wird ein anderer gewählt (Standard 20).
  • Nach einer festgelegten Anzahl von fehlgeschlagenen Durchläufen in Folge das Gerät pausieren und mich benachrichtigen (Standard 3).

Plattformen reagieren am stärksten auf viele identische Texte in kurzer Zeit. Mehr Antworttexte oder die AI sind sicherer als höhere Grenzen.

Profile verwalten​

  • Auf dem Tab Konfigurationen zeigt jede Karte die Plattformen, den Umfang, die Kanäle, die Antwortschritte und den Zeitplan des Profils sowie die heutigen Zahlen. Mit dem Schalter schalten Sie ein Profil ein oder aus, mit Bearbeiten ändern Sie es, und mit Jetzt einen Durchlauf starten prüfen Sie seine Geräte sofort, vor anderen Aufgaben (das Profil muss eingeschaltet sein).
  • Ein Konto gehört immer nur zu einem eingeschalteten Profil. Wenn zwei Profile dieselben Geräte abdecken, kann das zweite nicht eingeschaltet werden.
  • Alle pausieren oben stoppt neue Durchläufe für alle Profile. Antworten, die Sie auf dem Desk schreiben, werden weiterhin gesendet.
  • Letzte Durchläufe listet pro Konto und Durchlauf eine Zeile auf: die Anzahl neuer, beantworteter und übergebener Direktnachrichten und Kommentare sowie das Ergebnis. Ein Gerät, das nach fehlgeschlagenen Durchläufen pausiert wurde, erscheint dort mit einer Schaltfläche Fortsetzen.
  • Beim Löschen eines Profils wählen Sie, ob auch seine Unterhaltungen gelöscht oder auf dem Desk behalten werden.

Wichtige Grenzen​

  • Die Apps auf dem Telefon müssen auf Englisch sein; andere Sprachen wurden noch nicht geprüft und werden möglicherweise nicht erkannt.
  • Jeder Durchlauf liest den ersten Bildschirm jeder Liste und der Benachrichtigungen. Häufiges Prüfen hält neue Nachrichten auf diesem ersten Bildschirm.
  • Hinterlässt dieselbe Person zweimal denselben Kommentar, wird der zweite nicht als neu erkannt.
  • Die Nachverfolgungs-Direktnachricht eines Kommentars wird auch dann gesendet, wenn Ihre Direktnachrichten-Unterhaltung mit dieser Person auf Sie wartet.
  • Bei Instagram-Professionalkonten wird nur der standardmäßig angezeigte Posteingang-Tab geprüft.

Fehlerbehebung​

Es wird nichts beantwortet

  • Prüfen Sie, ob das Profil eingeschaltet und nicht im Probelauf ist und ob auf der Seite nicht steht, dass Ihr Plan keine Auto-Antwort enthält.
  • Prüfen Sie, ob die Geräte online sind, ob das Profil innerhalb seiner Arbeitszeiten und Tage läuft und ob Alle pausieren nicht aktiv ist.
  • Schauen Sie unter Letzte Durchläufe nach: Ein Gerät, das nach fehlgeschlagenen Durchläufen pausiert wurde, braucht Fortsetzen, sobald die Ursache behoben ist.
  • Bei Nur das angemeldete Konto wird das auf dem Telefon angemeldete Konto beantwortet.

Ein Gerät schlägt immer wieder fehl

Stellen Sie sicher, dass die App auf Englisch eingestellt und angemeldet ist und kein Pop-up sie verdeckt. Klicken Sie dann unter Letzte Durchläufe auf Fortsetzen.

Kann ich die Auto-Antwort über die Lokale API starten?

Nein. Die Durchläufe werden von der Seite Auto-Antwort geplant, die den Pausenschalter, die Arbeitszeiten und die Einstellung für beschäftigte Geräte anwendet. Siehe die Skriptliste der Lokalen API.